Cambios y devoluciones

Cómo pedir un cambio o una devolución

Entra al portal de Reversso con los datos de tu compra y sigue los pasos. Si prefieres hablar con nosotros, escríbenos a ventaweb@construplaza.cl o llámanos al 2 2392 3400.

Plazo y condiciones

Si el producto comprado no te satisface, puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que lo recibiste.

• El producto tiene que estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
• Por la naturaleza de algunos productos, hay categorías en las que además es necesario que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y su embalaje original.
• Para el cambio o la devolución tienes que presentar la boleta o la factura.

Dónde entregar el producto

En cualquier sucursal de la empresa. Si tu pedido fue despachado, debes hacer llegar el o los productos a la Casa Matriz, Matucana 25, Santiago. Las direcciones y los horarios están en Nuestras tiendas.

Qué queda fuera

Esta garantía no aplica a productos a pedido ni confeccionados a la medida.

Tampoco aplican el cambio ni la devolución en productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, cuando esa situación se informó en el sitio y el producto se compró con un precio reducido.

Devolución del dinero

La empresa abona en el mismo medio de pago que usaste, en un plazo no superior a 20 días desde que la devolución fue aceptada. Te lo informamos al correo electrónico que hayas registrado.

Derecho de retracto

Cuentas con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. El plazo corre desde que recibes el producto, siempre que se te haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, y la posibilidad de imprimirlos.

Si Construplaza.cl no envió esa comunicación escrita, el plazo se extiende a 90 días.

Para ejercer este derecho puedes usar los mismos medios que empleaste para celebrar el contrato.

Cuándo no se puede ejercer

• Cuando el producto se deterioró por un hecho que te es imputable.
• Cuando se trata de productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
• Cuando el producto fue confeccionado según tus especificaciones.
• Cuando se trata de productos de uso personal.

En la contratación de servicios, Construplaza.cl tiene la libertad de aceptar o no el derecho de retracto. En cada servicio ofrecido se informa en forma previa y destacada la política que se le aplica.

Si el bien o el servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto; cuando el crédito lo otorgó un tercero, los intereses quedan a cargo del consumidor.

Construplaza.cl tiene la obligación de devolverte las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y en cualquier caso antes de 45 días desde la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución comprende sólo las sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Por tu parte, debes restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, los elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías legales

Si el producto no cuenta con las características técnicas informadas, o si llega dañado o incompleto, puede ser cambiado de inmediato.

Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que lo recibiste, puedes optar entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho que te sea imputable. Puedes entregarlo directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Construplaza.

Si el producto cuenta con garantía del fabricante y ese plazo es mayor, se aplica el plazo del fabricante. En cambio, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a usarse o consumirse en un período breve, el plazo de devolución es el impreso en el producto o en su envoltorio y, a falta de éste, 7 días. Todos estos plazos se suspenden por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Qué se considera falla o defecto

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
• Que los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor haya señalado en su publicidad.
• Que el proveedor y el consumidor hayan convenido que los productos objeto del contrato deben reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
• Que, después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistan las deficiencias que hacen al bien inapto para el uso o consumo del punto anterior. Este derecho subsiste si aparece una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o si vuelve a presentarse la misma.
• Que la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destina.

El detalle completo está en los términos y condiciones. Si tu caso no queda claro, escríbenos desde Contáctanos.